Passe au contenu principal
0 Postes sauvegardés

Aucun poste n'a été sauvegardé

Nouvelle recherche

Recherche un poste

Сотрудник подразделения по улучшению покупательского опыта магазина ИКЕА Сити Ростокино

Moscou, Moscou Vente Temps plein
Full Time

Description de poste

КТО ТЫ

• умение проявлять заботу о покупателях и выбирать соответствующий ситуации стиль общения;
• знание стандартов общения с покупателями;
• грамотное владение русским языком: устным и письменным;
• владение ПК на уровне уверенного пользователя;
• знание устройства магазина ИКЕА и специфики он-лайн продаж;
• процедуры работы с наличностью и кредитными картами, а также правила безопасности работы на кассе;
• знание Политики Обмена и возврата товаров и документов, регулирующих работу отдела;
• стрессоустойчивость и способность работать в условиях многозадачности;
• умение реагировать на конфликтные ситуации в позитивном ключе и принимать самостоятельные решения;
• способность работать как индивидуально, так и в команде

ТВОИ ПОВСЕДНЕВНЫЕ ЗАДАЧИ

• быть приветливым и готовым помочь в соответствии со стандартами обслуживания покупателей ИКЕА;
• дружелюбно приветствовать покупателей, предлагать shopping tools, информировать, отвечать на вопросы покупателей;
• в рамках своих полномочий оказывать помощь покупателям по различным вопросам, связанным деятельностью магазина;
• быстро, аккуратно и точно производить расчеты с покупателями;
• гарантировать безопасную работу с денежной наличностью;
• оказывать помощь покупателям с обменом-возвратом;
• регистрировать необходимую информацию в соответствующих системах, чтобы в дальнейшем эти данные, можно было анализировать в целях улучшения процесса совершения покупок и повышения уровня удовлетворённости покупателей;
• предпринимать меры для предотвращения ошибок, устранения причин жалоб покупателей;
• оформлять покупателям сервисы магазина и осуществлять регистрацию он-лайн заказов

ОБ ЭТОЙ СФЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Встречать покупателей, поддерживая дружелюбную атмосферу. Обслуживать покупателей магазина, обеспечивая простой, удобный и быстрый процесс оплаты товара. Обеспечивать дружелюбный, быстрый и эффективный процесс взаимодействия с покупателями в рамках постпродажного обслуживания.
Реагировать на жалобы и решать проблемы покупателей, делая все возможное, чтобы они снова возвращались в ИКЕА.

QUESTIONS AND SUPPORT? LET'S CONNECT!

В случае возникновения вопросов, обращайтесь в группу по подбору персонала (rabota@ikea.com)