Passe au contenu principal
0 Postes sauvegardés

Aucun poste n'a été sauvegardé

Nouvelle recherche

Recherche un poste

Специалист отдела по улучшению покупательского опыта магазина ИКЕА Сити Ростокино

Moscou, Moscou Vente Temps plein
Full Time

Description de poste

КТО ТЫ

• умение проявлять заботу о покупателях и выбирать соответствующий ситуации стиль общения;
• знание стандартов общения с покупателями;
• грамотное владение русским языком: устным и письменным;
• владение ПК на уровне уверенного пользователя;
• знание устройства магазина ИКЕА и специфики он-лайн продаж;
• процедуры работы с наличностью и кредитными картами, а также правила безопасности работы на кассе;
• знание Политики Обмена и возврата товаров и документов, регулирующих работу отдела;
• стрессоустойчивость и способность работать в условиях многозадачности;
• умение реагировать на конфликтные ситуации в позитивном ключе и принимать самостоятельные решения;
• способность работать как индивидуально, так и в команде

ТВОИ ПОВСЕДНЕВНЫЕ ЗАДАЧИ

• быть приветливым и готовым помочь в соответствии со стандартами обслуживания покупателей ИКЕА;
• обеспечивать благоприятную обстановку для семей с детьми и создавать для них вдохновляющую атмосферу;
• управлять потоками покупателей на кассовой линии и обеспечивать бесперебойную работу кассовых систем;
• корректировать расписание сотрудников в зависимости от покупательского потока и оказывать помощь сотрудникам в сложных ситуациях;
• обеспечивать движение денежных потоков согласно внутренним правилам и инструкциям отдела;
• обеспечивать обучение кассиров;
• предпринимать меры для предотвращения ошибок, устранения причин жалоб покупателей;
• вести переговоры с покупателями для выяснения деталей обращения, производить анализ полученной от покупателя информации и проводить внутренние расследования;
• предлагать варианты решения проблем покупателей, принимая во внимание все аспекты, в том числе: влияние на покупателя, бренд ИКЕА, финансы, соответствие внутренним правилам и нормативным документам РФ;
• координировать рабочие процессы в зоне ИКЕА Сервис в течение дня, соблюдая и контролируя внутренние правила и рутины

ОБ ЭТОЙ СФЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Создавать условия для наилучшего опыта посещения магазина ИКЕА и совершения покупок в нем, включая обеспечение простого, удобного и быстрого процесса оплаты товара и дружелюбного и эффективного взаимодействия с покупателями в рамках постпродажного обслуживания.

QUESTIONS AND SUPPORT? LET'S CONNECT!

В случае возникновения вопросов, обращайтесь в группу по побору персонала (rabota@ikea.com)